 |
 |
 |
|||||||||
 |
|
 |
|||||||||
 |
|
 |
És l'acte pel qual una persona consumidora deixa constància d'uns fets que, malgrat no constituir una infracció administrativa per part d'una empresa i malgrat que no vulgui demanar una compensació o rescabalament, desitja que l'Administració els conegui i els faci arribar a l'empresa. Aquest fet facilita que l'empresa pugui millor la qualitat del servei als clients.
- Una queixa pot esdevenir un regal per a l'empresa, atès que li permetrà corrgeir i millorar el servei.
- Possibilita de dirigir-vos directament a l'empresa mitjançant una carta vostra, posant de manifest els fets, fent recomanacions, etc.
- L'empresa agrairà la vostra gestió i la vostra col·laboració.
- Gestió de la queixa dins l'ambit d'actuació de l'Associació de Consumidors.
És l'acte administratiu pel qual es posa en coneixement de l'Administració un fet que pot constituir una infracció administrativa en matèria de consum i de disciplina de mercat. En aquest cas, l'Administració ha d'investigar els fets i, si s'escau, actuar per corregir la conducta infractora o negligent.
Aquest procediment té per objectiu defensar els interessos generals, no individuals, i corregir i prevenir les conductes il·lícites.
Les dades que han de constar en una denúncia són les següents:
- La identificació del denunciant, la data i la signatura.
- L'exposició dels fets o de les conductes que es denuncien, amb indicació del lloc, data i altres circumstàncies rellevants.
- També s'hi poden aportar les proves (pressuposts, tiquets de compra o de factura, la publicitat, les fotografies, etc) i la documentació necessària per poder determinar l'abast dels fets.
Quan la petició de la persona consumidora és obtenir la reparació d'un dany, el rescabalament de quantitats, la rescissió d'un contracte, l'anul·lació d'un deute o una prestació per part del reclamant.
- L'Associació de consumidors realitzarà una mediació; quan la reclamació ens arriba directament de la persona consumidora.